製品保証・修理・サポートについて

弊社にてお買い上げの商品に対する修理・サポートは以下の通りです。
お客様が商品をご購入される前に必ずご一読ください。

保証規定

保証期間は商品によって異なりますのでご注意ください。
お買い上げいただいた製品は製造メーカーで設定されている保証期間を最優先します。

メーカー保証

製品添付の保証書記載期間となります。

弊社オリジナル製品の保証

保証期間は原則として弊社より商品発送後１年間となります。
尚、製品で保証期間が異なる場合は製品に同梱されている保証期間を優先いたします。

中古・リサイクル・リユース商品の保証

弊社で販売する中古・リサイクル・リユース品は仕入時点で可能な限り優良な品を見極め買取った商品を修理・整備し動作確認を行った商品を販売しております。
品質には万全を期しておりますが、中古品のため全ての動作確認が出来るわけではありません。
納入後３ヶ月以内の不具合・故障の発生率が新品の製品と比べて不具合リスクは高くなります。
上記の内容を十分ご理解頂いた上で中古・リサイクル・リユース品をご購入下さい。
初期不良を除き、通常は購入後の返品・交換は一切応じられません。但し、あきらかに販売時の不具合によるもの、弊社責任において発生した不良につきましては、返品・交換の対象となります。
初期不良発生時は弊社初期不良規定に準じ保証いたします。

ジャンク商品の保証

ジャンク品につき一切の保証はありません。

※ 弊社で扱うジャンク品とは

旧規格や利用価値が落ちた製品や未開封商品、動作未確認の中古品等のことを指します。
ジャンク品は正常な動作を保証しない保証外の品物となります。

修理された製品の保証

弊社で購入、修理された修理完了後の修理前と同一不具合が発生した場合の保証は元の保証期間の満了日または、修理完了品のお引渡し日から3ヶ月のいずれかの長い期間とします。

初期不良規定（商品の破損・欠品等）

初期不良期間は、お客様のお手元に商品が届いてから7日間とします。
（商品到着7日以内に弊社へ不良状況を連絡申請願います、ご連絡が無い場合は適用除外となります）

● 初期不良によりご購入いただいた商品を交換させていただく場合。

パッケージに同梱されている本体および、梱包材をはじめとするすべての添付品
（ユーザー登録カードなども含む）がそろっていること。
同一商品が入手または修理、交換できない場合は同等製品との交換になります。
また、同等製品の入手が不可能な場合はお客様がご希望されれば同等以上の製品交換も可能です、この場合はご購入いただいた製品との差額を申し受ける場合がございます。
預かり修理の場合原則として代替品の貸し出しはおこなっておりません。
しかし、修理前に弊社へご相談いただければ状況により貸し出し可能な場合がございますのでお問い合わせください。
初期不良期間に限り、お客様から弊社への返送に要する送料は弊社にて負担致します。

● 交換・修理が不可能な場合は返品対応させていただきます。

尚、商品の返品に伴い返金させていただく金額は返品される商品代金を上限とし、お客様ご指定の銀行口座へ返金させていただきます。
ご購入時にご負担いただいた振り込み手数料・代金引換やクレジットカード等をご利用された場合のお客様にご負担いただいた手数料等の返金はできませんのでご了承ください。

※ 尚、下記の場合は返品は受けられませんのでご注意下さい。

ソフトウェア、消耗品、中古品、ジャンク品
お客様のもとで商品に破損等が生じた場合
商品パッケージに同梱されていた本体および、梱包材をはじめとする添付品
（ユーザー登録カードなども含む）を破損または損失した場合

保証期間内であっても次の各項目に該当する場合は有償修理、または保証対象外となります。弊社以外でお買い上げ頂いた販売店の保証規定がある場合は、販売店の保証規定となります。

ユーザー登録が確認出来ない場合
登録内容/レシート等に改竄の形跡が認められる場合
火災・地震・水害・落雷・その他の天災や異常電圧等による故障の場合
お買上げ後の輸送・移動時の落下などのお取り扱いに問題があり、生じた故障・破損の場合
使用上の誤りや注意に反するお取り扱いおよび、対象商品の改造・調整・部品交換をされた結果(過程を含む)生じた故障・破損の場合
自然消耗、摩耗、劣化、経年変化等により消耗品の交換を要する場合（ハードディスクの不良セクタ増加・バッテリー・FANなどの回転体等）
弊社取扱い販売製品と確認できない場合
本保証書に購入年月・お客様名・販売店名の記載が無い場合
故障の原因が本製品以外（ユーザーシステムなど）にあって、それを点検修理した場合
付属品等（ソフト含む）の破損、紛失に関しましては有償にて対応致します
製品に製造番号（シリアル番号）が貼付されていない場合
BIOS更新などの失敗による故障の場合
相性や互換性による原因で症状が発生する場合
出荷時と仕様が異なる、焼損痕、外傷がある場合
お客様により改造や改変、部品交換をおこなった場合
ご使用上の責任に帰すると認められる場合

※ 上記に該当する場合や診断により故障内容が無償修理と認められない場合は有償修理となりますのでご了承ください。

返品について

お客様がご注文された商品と明らかに違う商品が届いた場合（弊社による誤出荷等）は返品を受付または交換させて頂きます。但し、次の各項目に該当する場合は対象となりません。

表示されたイメージと実際の商品イメージが異なる
色あいや形・デザイン等が表示されているものとお客様が思っていた物と違う等

上記の返品受付要件及び初期不良の場合を除き、いかなる場合にもご購入いただいた商品の返品交換には応じられません。
お客様のご都合（誤発注や数量間違え画像やイメージと違う等）による返品も基本的にお断りしております。
お取寄せ商品をご購入頂いた場合は、初期不良による返品以外はお一切お断りしております。

クーリングオフ（買い受け申し込みの撤回）について

弊社WEBショップのような通信販売（ネット販売等）に関して法律ではクーリングオフ制度（買い受け申し込みの撤回）や返品制度の規定はありません。お客様がWEBや広告などにより、ご自身でじっくりと商品の情報を得て検討されたうえ商品を購入するためです。
しかし、弊社ではお客様により安心してご購入いただくため独自にクーリングオフ制度を設けております

商品の購入日より8日以内（クーリングオフ）で未開封品の状態であれば返品をお受けできる場合がありますので、個別にご相談下さい（※ジャンク品・処分品・中古品は対象外）
その場合、返送にかかる送料等の手数料はお客様ご負担となります
また、返品手数料一律3,150円を頂戴しております

販売後の修理・サポートについて

販売後、不具合が起きた故障修理及びシステムのサポートにつきましては、有料にて承っております。（保証間内の部品は除く）詳細はお問い合わせください。
修理・返品・交換のお申込みは、お問い合わせより受付けております。
お申込み手順は下記の通りとなりますが、詳しくはこちらをご覧下さい。

まずは、詳しい症状等をお問い合わせ下さい。
弊社にて修理が必要と判断した場合は、手順に沿ってご案内致します。（修理受付、お見積等のご案内）
お客様よりご依頼品を発送もしくは持込（事前にお問い合わせがないものは、お受取り出来ない場合がございます）
弊社にて診断および修理後にご返却・引渡し

診断には一律5250円がかかります。また修理続行された場合には、診断料免除、別途修理代のお見積をご連絡致します。
また、診断後の修理キャンセルの場合には、診断料はご返金できませんのでご注意下さい。

※ 修理代金・手数料などが発生する場合は、ご入金後のご返却となります

ご依頼を受けてから修理完了まで故障内容により修理期間が異なります。

※ 修理の内容・状況により数日またはそれ以上かかる場合もございますので予めご了承下さい。

※ 発送による返却には、修理完了後でも、配達にかかる日数もしくは、入金確認後の発送となりますので、お時間ががかる場合がございます。

責任の制限

弊社の責任の範囲は、上記の修理・交換とし、当該商品のご購入金額を上限とします。
逸失利益、ダウンタイム（機能停止期間）、データ及びプログラムの修復、などの間接的損害においては、弊社の責任範囲から除外されます。
修理時に記憶媒体（ハードディスクなど）内のデータの保証はいたしませんのでご注意ください。
修理の過程で交換、取り外した部品の所有権は弊社に帰属するものとし、お客様には返却いたしません。尚、環境へ配慮するため、交換され利用が可能な部品はリサイクル（再生・再利用）する場合がございます。
修理完了後、又はお引取依頼のご連絡から1ヶ月を超えてもお客様とご連絡が取れない場合やお預り品が引き取られない場合、弊社にて処分させて頂きます。
商品の発送につきましては万全を期しておりますが、延着・商品到着後の保管状況など2次的に発生する事由による一切の責は負いかねます。
ここに定める規定・保証は日本国内においてのみ有効です。
本規約に関する紛争は、特に別段の定めなき場合は、長野地方裁判所のみをもって第一審の専属管轄裁判所とします。